Veelgestelde vragen

Verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met je
bestelnummer. Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment controleren op onze "volg je bestelling" pagina door je bestelnummer of e-mailadres in te voeren.

Wat is de verwerkingstijd van een bestelling?
De verwerkingstijd voor elke bestelling kan tot 3 werkdagen duren nadat de bestelling is geplaatst.

Hoe lang duurt de levering?
Nadat je bestelling is verwerkt en verzonden, kun je verwachten,
dat je producten binnen 7 tot 15 werkdagen worden geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis. Er zijn geen extra kosten voor verzending,
ongeacht de grootte of het gewicht van je pakket.

 

Annuleren

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling binnen 15 minuten na het plaatsen ervan annuleren, omdat de
bestelling wordt verwerkt. Als je je bestelling binnen deze 15 minuten wilt annuleren, neem dan neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de mail om je annuleringsverzoek in te dienen. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.

Ik wil annuleren maar het valt buiten deze 15 minuten, wat nu?
Onze excuses voor het ongemak, maar zodra de 15 minuten zijn verstreken is het niet meer mogelijk om om de bestelling te annuleren. Op dat moment is de bestelling al vrijgegeven en doorgestuurd naar ons magazijn voor verzending. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt met je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om je te helpen.

 

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om je bestelling te retourneren dien je contact met ons op te nemen. Gebruik onze contactpagina of stuur een mail naar klantenservice@famoda.nl. Ons toegewijde team helpt je graag en zorgt ervoor dat je retourzending zo soepel mogelijk verloopt.

Wat is het retourbeleid?
Je kunt een product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren. De
retourkosten zijn voor rekening van de koper. Na goedkeuring zal terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode. Raadpleeg voor meer informatie ons retourbeleid.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de werkelijke
verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van je betaalmethode en de snelheid van de banken. Onze klantenservice staat altijd klaar om je te helpen met eventuele vragen.

Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid?
Ja, er zijn enkele uitzonderingen. Voor producten met duidelijke tekenen van gebruik, producten die niet in originele staat zijn, beschadigde of ontbrekende onderdelen die niet door verzendfouten komen of artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd, kunnen we alleen een gedeeltelijke restitutie bieden. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

 

Contact

Wat is de snelste manier om met jullie in contact te komen?
De snelste manier om contact met ons op te nemen is via de mail klantenservice@famoda.nl. Ons team zit ma-za van 10:00 tot 22:00 uur klaar om jou zo snel mogelijk te helpen.

Wat zijn de contactmogelijkheden?
Als je problemen hebt met je bestelling of andere vragen, neem dan contact met ons op per e-mail naar klantenservice@famoda.nl of
via onze contactpagina. We doen ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden.